有效客户反应

有效客户反应(Efficient Consumer Responce,有效消费者反应系统) 是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。20世纪90年代初,日本食品加工和日用品加工开始模仿美国服装业的“快速反应”,并形成自己的体系,也称为“有效消费者反应”(Efficient Consumer Response)。

有效客户反应是指物流企业在面对多品种,小批量的客户需求,不再是储存产品,而是储存各种生产要素,当客户提出需求时,及时提取生产要素,组装,从而提供所需产品或服务。

以最低的成本,最快、最好地实现消费者需求的流通模式。”ECR强调供应商和零售商的合作,尤其在企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天,产销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系,通过现代化的信息和手段,协调彼此的生产、经营和物流管理活动,进而在最短的时间内应对客户需求变化。高效消费者回应是20世纪90年代在美国欧洲消费品制造业零售业界得到发展并普遍应用的一种业务发展战略与实施旨在通过零售商与制造商的协作,以消费者为中心创造消费者价值最大化的产品与服务。由于有效客户反应是通过生产厂商、批发商、零售商的联盟来提高商品供应效率,因而又可以称为连锁供应系统。

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